Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Wedding Cup & Life, nous comprenons que commander une robe de mariée en ligne est une décision importante. Chaque robe étant confectionnée sur mesure selon vos mensurations exactes, notre politique de retour est conçue pour être équitable tout en protégeant le savoir-faire artisanal investi dans chaque création. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Retours des robes sur mesure

Chaque robe de mariée étant confectionnée à la main selon vos mensurations personnelles (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, longueur creux à sol, taille et largeur d'épaules), les robes sur mesure ne sont généralement pas retournables. Cependant, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance chez nous, c'est pourquoi nous proposons des solutions si quelque chose ne convient pas.

Garantie qualité

Chaque Robes de Mariée Pas Cher de Wedding Cup & Life est inspectée avant expédition. Si votre robe de mariée arrive avec un défaut de fabrication — tel qu'une couture défectueuse, des perles mal posées, un défaut de tissu ou une couleur ne correspondant pas à celle présentée sur notre site — nous rectifierons la situation. Vous bénéficiez d'une refabrication gratuite ou d'un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison. Sans aucune question.

Politique en cas d'écart de mensurations

Si votre robe ne correspond pas aux mensurations personnalisées que vous avez fournies lors de la commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous comparerons les mesures réelles du vêtement avec celles de votre commande d'origine. Si l'erreur provient de notre part, nous retoucherons la robe sans frais ou vous enverrons un remplacement neuf entièrement gratuit.

Afin d'éviter tout problème de mensurations, nous vous recommandons vivement de suivre notre Guide des tailles et de faire prendre vos mesures par une couturière professionnelle avant de passer commande.

Comment initier un retour ou une réclamation

1. Contactez notre équipe d'assistance nuptiale via notre page de contact ou par téléphone au +33 4 72 35 81 64. Munissez-vous de votre numéro de commande et de photos de la robe.
2. Nous examinerons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) le cas échéant.
3. Emballez la robe avec soin — pliez-la délicatement avec du papier de soie dans une housse à vêtements ou dans son emballage d'origine afin d'éviter les plis ou les dommages durant le transport.
4. Expédiez la robe par un service de livraison avec suivi et assurance, en indiquant le numéro RMA sur le colis.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre robe retournée et vérification du problème, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

• Carte bancaire : le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• PayPal : le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.

Échanges

Vous avez changé d'avis sur le modèle ? Si votre robe n'est pas encore entrée en production, nous pouvons modifier votre commande pour une autre robe — contactez-nous dès que possible. Une fois la production lancée, les échanges suivent la même procédure que les retours.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre robe de mariée arrive endommagée lors du transport, ou si vous recevez une robe différente de celle commandée, contactez-nous immédiatement — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez nous fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos montrant les dommages, le défaut ou l'article incorrect

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Votre grand jour compte pour nous et nous ferons en sorte que vous ayez la robe parfaite.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Les robes de mariée sur mesure ne présentant aucun défaut ni erreur de mensurations
• Les robes ayant été portées, retouchées par une couturière tierce ou lavées
• Les accessoires tels que les voiles, ceintures ou bijoux ayant été retirés de leur emballage

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que votre robe ne soit pas encore entrée en production. Une fois la production commencée, les demandes d'annulation sont traitées au cas par cas et peuvent être soumises à des frais de restockage pouvant atteindre 50 %.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement varient. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.

Nous contacter

Assistance nuptiale Wedding Cup & Life
27 Rue de l'Industrie, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69003, France
Téléphone : +33 4 72 35 81 64
Formulaire de contact

Dernière mise à jour : février 2026