Livraison & Expédition

Livraison et expédition

Votre robe de mariée de rêve est en chemin ! Chez Wedding Cup & Life, chaque robe est confectionnée sur mesure selon vos mensurations, veuillez donc prévoir un délai de fabrication avant l'expédition. Voici tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous acheminons votre robe jusqu'à votre porte, en toute sécurité et dans les délais.

Délai de fabrication

Chaque robe de mariée étant confectionnée à la main selon vos mesures exactes, la fabrication prend environ 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Des commandes urgentes sont disponibles moyennant un supplément — contactez-nous si votre mariage a lieu dans moins de 8 semaines et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Livraison en France métropolitaine

Toutes les commandes supérieures à 149,99 € bénéficient de la livraison standard gratuite. En dessous de ce montant, des frais de livraison forfaitaires seront calculés lors du paiement. Nous vous recommandons de choisir la livraison express si votre mariage approche à grands pas.

Livraison internationale

Nous expédions nos robes de mariée dans le monde entier. Les délais de livraison internationale varient selon la destination et commencent après la fabrication de votre robe :

• Canada et Mexique : 7 à 14 jours ouvrés
• Europe et Royaume-Uni : 10 à 18 jours ouvrés
• Australie et Nouvelle-Zélande : 12 à 20 jours ouvrés
• Reste du monde : 14 à 28 jours ouvrés

Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement en fonction de la destination. Veuillez noter que des droits de douane, des frais de dédouanement et des taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans nos prix.

Comment votre robe est emballée

Nous savons à quel point votre robe de mariée est précieuse. Chaque robe est soigneusement pliée dans du papier de soie sans acide pour éviter les faux plis, placée dans une housse respirante, puis conditionnée dans un carton d'expédition robuste pour une protection maximale pendant le transport. Si votre robe présente de légers plis à la réception, suspendez-la simplement et utilisez un défroisseur vapeur à basse température — les plis disparaîtront rapidement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre robe, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pendant la phase de fabrication, nous vous enverrons des mises à jour pour que vous sachiez exactement quand votre robe est en cours de confection et quand elle est prête à être expédiée.

Instructions de livraison

Nos transporteurs livrent à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Les robes de mariée étant des articles de grande valeur, nous vous recommandons qu'une personne soit présente pour réceptionner le colis en main propre. En cas d'absence, le transporteur pourra laisser un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout retard.

Restrictions de livraison

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers :

• Les boîtes postales (les colis de robes sont trop volumineux pour ce type de livraison)
• Les adresses militaires (APO/FPO/DPO)

Si vous n'êtes pas certain(e) que nous livrons dans votre zone, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi indique que votre robe a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez-nous dans un délai de 7 jours et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Si votre colis accuse un retard important par rapport au délai estimé, contactez notre équipe. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) à chaque étape. Si la robe ne peut être localisée, nous en fabriquerons une nouvelle ou procéderons à un remboursement intégral.

Si votre colis arrive visiblement endommagé à l'extérieur, prenez des photos du carton avant de l'ouvrir et documentez l'état de la robe à l'intérieur. Contactez-nous immédiatement et nous organiserons un remplacement gratuit.

Conseil pratique

Nous vous recommandons de commander votre robe de mariée au moins 3 à 4 mois avant le grand jour. Cela laisse amplement le temps pour la fabrication, la livraison et les éventuelles retouches finales chez votre couturière. Si vous disposez d'un délai plus serré, renseignez-vous auprès de nous sur les options de fabrication en urgence.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, les délais d'acheminement ou les commandes urgentes, contactez notre équipe nuptiale via notre page de contact ou appelez-nous au +33 4 72 35 81 64.

Dernière mise à jour : février 2026