Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Wedding Cup & Life wissen wir, dass die Bestellung eines Brautkleides online eine wichtige Entscheidung ist. Da jedes Kleid nach Ihren exakten Maßen angefertigt wird, ist unsere Rückgaberichtlinie so gestaltet, dass sie fair ist und gleichzeitig die Handwerkskunst schützt, die in jedes Kleid einfließt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rückgabe maßgefertigter Kleider

Da jedes Brautkleid nach Ihren persönlichen Maßen gefertigt wird (Oberweite, Taille, Hüfte, Hohlmaß bis Boden, Körpergröße und Schulterbreite), sind maßgefertigte Kleider grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir möchten jedoch, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen, und bieten daher Lösungen an, falls etwas nicht stimmen sollte.

Qualitätsgarantie

Jedes Günstige Brautkleider von Wedding Cup & Life wird vor dem Versand geprüft. Sollte Ihr Brautkleid mit einem Herstellungsfehler ankommen — etwa fehlerhafte Nähte, falsche Perlenbesätze, Stoffmängel oder eine Farbe, die nicht mit der Darstellung auf unserer Website übereinstimmt — werden wir das in Ordnung bringen. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine kostenlose Neuanfertigung oder eine vollständige Erstattung. Ohne Wenn und Aber.

Maßabweichungen

Sollte Ihr Kleid nicht den bei der Bestellung angegebenen Maßen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir vergleichen die tatsächlichen Maße des Kleides mit Ihrer ursprünglichen Bestellung. Liegt der Fehler auf unserer Seite, ändern wir das Kleid kostenlos oder senden Ihnen ein komplett neues Exemplar ohne zusätzliche Kosten.

Um Maßprobleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Größenratgeber zu nutzen und sich von einer professionellen Schneiderin vermessen zu lassen, bevor Sie bestellen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

1. Kontaktieren Sie unser Braut-Supportteam über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +49 711 625 3841. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos des Kleides bereit.
2. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und stellen Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA) aus.
3. Verpacken Sie das Kleid sorgfältig — falten Sie es behutsam mit Seidenpapier in einem Kleidersack oder der Originalverpackung, um Knicke oder Beschädigungen beim Transport zu vermeiden.
4. Versenden Sie das Kleid mit einer nachverfolgbaren, versicherten Versandmethode und vermerken Sie die RMA-Nummer auf dem Paket.

Erstattungsabwicklung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Kleid erhalten und das Problem bestätigt haben, wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

• Kredit-/Debitkarte: Die Erstattung erscheint innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank.
• PayPal: Die Erstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits.

Umtausch

Sie haben sich für ein anderes Modell entschieden? Solange Ihr Kleid noch nicht in die Produktion gegangen ist, können wir Ihre Bestellung auf ein anderes Kleid umstellen — kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich. Sobald die Produktion begonnen hat, gelten für den Umtausch dieselben Bedingungen wie für Rückgaben.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte Ihr Brautkleid beim Versand beschädigt ankommen oder Sie ein falsches Kleid erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine genaue Beschreibung des Problems
• Fotos, die den Schaden, Mangel oder falschen Artikel zeigen

Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten. Ihr großer Tag liegt uns am Herzen, und wir sorgen dafür, dass Sie das perfekte Kleid haben.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Maßgefertigte Brautkleider, bei denen kein Mangel oder Maßfehler vorliegt
• Kleider, die getragen, von einer externen Schneiderin geändert oder gewaschen wurden
• Accessoires wie Schleier, Gürtel oder Schmuck, die aus der Verpackung entnommen wurden

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe vollständig stornieren, sofern Ihr Kleid noch nicht in die Produktion gegangen ist. Nach Produktionsbeginn werden Stornierungsanfragen individuell geprüft, und es kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % anfallen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter — die Bearbeitungszeiten variieren. Sollten Sie die Erstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns umgehend darum.

Kontakt

Wedding Cup & Life Braut-Support
Industriestraße 45, Stuttgart, Baden-Württemberg, 70327, Germany
Telefon: +49 711 625 3841
Kontaktformular

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026